某某与中国电信股份有限公司贵州分公司、中国电信股份有限公司铜仁分公司电信服务合同纠纷一审民事判决书

贵州省沿河土家族自治县人民法院 民 事 判 决 书 （2020）黔0627民初2543号 原告：***，男，1964年10月2日出生，土家族，住贵州省沿河土家族自治县。现住贵州省玉屏侗族自治县。 被告：中国电信股份有限公司贵州分公司。住所地：贵州省贵阳市观山湖区兴筑西路60号。 负责人：上官亚非，公司经理。 委托诉讼代理人：***，公司职工。 被告：中国电信股份有限公司铜仁分公司。住所地：贵州省铜仁市碧江区铜仁大道28号。 负责人：***，公司经理。 委托诉讼代理人：***，贵州泽富律师事务所律师。 被告：中国电信股份有限公司沿河分公司。住所地：贵州省沿河土家族自治县和平街道解放北路67号。 负责人：**，公司经理。 委托诉讼代理人：***，贵州泽富律师事务所律师。 原告***与被告中国电信股份有限公司贵州分公司（以下简称“贵州分公司”）、中国电信股份有限公司铜仁分公司（以下简称“铜仁分公司”）、中国电信股份有限公司沿河分公司（以下简称“沿河分公司”）电信服务合同纠纷一案，本院于2020年9月16日立案受理，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告***、被告贵州分公司委托诉讼代理人***、被告铜仁分公司和沿河分公司的共同委托诉讼代理人***到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 原告***向本院提出诉讼请求：1、判决被告退还对原告的违规“代收费”50元整。2、鉴于被告的行为具有一定共性，请求判决被告分别在省级、市级、县级知名媒体向原告公开道歉。3、判决被告赔偿原告精神损失费1元整。4、本案诉讼费用由被告承担。事实和理由：原告在被告下设的服务网点开通手机号码133……033多年，从2018年2月份起，升级为天翼畅享40GB(199元)套餐，同时办理三张副卡，每月累计套餐费用202元。原告在使用被告号码授权期间，每月都按套餐足额充值到账户，以免停机造成商业损失。2018年8月至2019年1月期间，原告发现账户分五个月（其间2018年12月正常，其他月份金额不等），被代扣“招投标信息”的所谓“增值服务费”一百余元。向被告10000号人工客服反映，按三倍退赔并充值到原告话费。2019年10月至2019年11月，原告发现账户每月被扣“代收费”29元共58元，原告再向被告10000号人工客服反映后，按二倍退赔并充值到原告话费。2020年1月至2020年2月，被告从原告账户再次违规扣取“代收费”50元，共计100元。咨询被告10000人工客服“代收费”具体情况，被告人工客服回复为“滴滴出行会员包20元、大众点评黄金会员20元、墨迹天气璨烂会员权益10元”。原告手机曾在2020年1月初出现欠费停机，以为是上月拨出电话时间超出套餐，遂根据欠费金额进行充值。2020年3月8日又一次出现欠费停机，一个朋友联系不上我，帮我充值200元后才恢复通话功能，朋友后来偶遇告诉我，我才查询手机通讯费用。2020年3月份的停机，致使曾有二位生意伙伴无法拨叫原告电话联系，错过商机，经济损失达150余万元。原告认为，充值到账户的预消费资金，属于用户的私有财产，即使用户拖欠任何单位或个人的任何款项，都必须得到用户的代扣有效授权，或法律支持。综上所述，原告认为被告的行为，严重侵害了被告的私有财产，损害了原告的合法权益和社会声誉，原告提起诉讼，请依法作出判决。 被告贵州分公司辩称：一、我公司不是本案适格被告。根据原告提供的证据资料显示，我公司并非是向原告提供电信服务的提供方，其业务合同也并非是贵州分公司原告签订。我公司不是原告产生合同纠纷的相对人，故我公司不是本案适格被告。二、根据《最高人民法院关于适用 被告铜仁分公司、沿河分公司辩称：一、铜仁分公司不是本案适格被告，不应当承担责任。2014年，原告在沿河分公司处开通手机号码133……033的服务，双方建立电信服务合同关系。铜仁分公司不是该电信服务合同的相对方和服务提供方，未因该合同具有任何权利义务，因此不应当受该电信服务合同的约束，不是本案的适格被告和责任承担主体。二、原告主张“代扣话费未得到其授权”，诉请退还代扣费150元，该主张和诉请不符合客观事实，应当依法驳回。2012年至2017年期间，答辩人为客户办理手机号开户业务，使用的均是备案号黔工商合（格备）C-13-2（20121206）的《业务服务协议》。《业务服务协议》第5.7条第2款约定“客户定制第三方增值业务或其他收费业务，电信公司可以代第三方向客户收取信息费、***等。”，该条款明确约定了代扣方式，沿河分公司代扣行为符合合同约定。案涉代扣费的业务是原告自己订购，业务提供方世纪龙信息网络有限责任公司（以下简称:世纪龙公司）通过信息向原告明确告知了当月扣费情况、次月扣费时间退订方式、客服电话等情况，答辩人未提出异议，况且世纪龙公司在原告订购业务之前，已经授权沿河分公司代为扣费，因此沿河分公司有权进行代扣费，不应当承担返还责任。三、原告主张“损害社会声誉”，诉请在知名媒体公开道歉，该主张和诉请不符合法律规定，应当依法驳回。本案系电信服务合同纠纷，沿河分公司与原告之间是合同法律关系，如有违反合同约定应当承担的是违约责任。公开道歉是针对侵犯***、名誉权、隐私权等人身权利的责任承担方式。合同法律关系中的违约责任不适用侵犯人身权利的责任承担方式。四、原告诉请“精神损失费1元”，不符合法律规定，应当依法驳回。精神损失是对于侵害生命权、健康权、名誉权、***等人身权利的责任承担方式。本案电信服务合同纠纷中代收费行为是否违约的争议，是对于财产权益的纠纷。财产权益纠纷不适用人身权利纠纷的精神损害赔偿，况且代收费行为没有致使原告遭受精神损害，应依法驳回原告的诉讼请求。 本院认定事实如下：原告在被告沿河分公司设立的服务网点开通手机号码133……033，原告与被告沿河分公司建立了电信服务合同关系。从2018年2月份起，升级为天翼畅享40GB(199元)套餐，原告同时办理三张副卡，每月累计套餐费用202元。2020年1月至2020年2月，因原告账户每月被扣50元。在原告咨询10000（客服电话）人工客服关于“代收费”的具体情况，人工客服回复为“滴滴出行会员包20元、大众点评黄金会员20元、墨迹天气璀璨会员权益10元”。2020年3月8日，原告该手机号又一次出现欠费停机，原告遂提起诉讼。 上述事实，有原、被告的陈述和133……033手机号码于2020年1月10日订制的《滴滴出行会员订购流程》、2020年1月28日订制的《大众点评黄金会员订购流程》、订制墨迹天气璀璨会员权益业务订购轨迹在卷佐证，本院予以认定。 本案的关键是，原告被收取的“滴滴出行会员包20元、大众点评黄金会员20元、墨迹天气璀璨会员权益10元”共计50元是否应予退还。 本院认为，原告的手机话费被收取“滴滴出行会员包20元、大众点评黄金会员20元、墨迹天气璀璨会员权益10元”，是因为订制“滴滴出行会员包”、“大众点评黄金会员”、“墨迹天气璀璨会员权益”业务服务，按照订制的操作规程，均需手机持有人进行订制，如确需订制，然后再输入验证码才能订制成功。原告作为手机号码133……033的持有人，自己操作订制了上述三项服务业务，在订制时，按步骤均有提醒，原告按提醒、提示进行操作，属于原告知晓，是其从事合法民事活动的行为。同时，原告没有提供被告对原告订制什么服务业务有提示义务的证据，对原告提出的诉讼请求，不予支持。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决如下： 驳回原告***的诉讼请求。 案件受理费25元，由原告***负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于贵州省铜仁市中级人民法院。 审判员　　*** 二〇二〇年十二月十五日 法官助理史尚文 书记员王应娟