某某、中国移动通信集团贵州有限公司遵义分公司电信服务合同纠纷民事一审民事判决书

贵州省遵义市汇川区人民法院 民 事 判 决 书 （2021）黔0303民初5107号 原告：***，女，1962年6月3日出生，汉族，贵州省遵义市人，住贵州省遵义市汇川区。 被告：中国移动通信集团贵州有限公司遵义分公司，住所地：贵州省遵义市汇川区汇川大道移动公司。统一社会信用代码91520300714342598T。 负责人：***。 委托诉讼代理人：***，贵州富迪律师事务所律师。 原告***与被告中国移动通信集团贵州有限公司遵义分公司（以下简称中国移动遵义公司）电信服务合同纠纷一案，本院立案受理后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告***、被告中国移动遵义公司的委托诉讼代理人***均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 原告***诉称：原告系被告的用户。2021年5月19日，原告发现话费使用情况异常，于是让女儿***拨打10086人工服务查询所开通业务以及扣取的费用。经查询，2020年8月13日下午5时32分，在原告不知情的情况下，被告通过其授权经营店私自为原告开通语音包（2020版）包月服务，每月扣除30元通信费，长达8个月。因被告擅自开通服务并收取通信费的行为，原告累计被扣取通信费240元。当天打10086投诉后，被告在2021年5月20日下午14时40分，单方取消了该项扣费业务。原告多次向被告客服电话投诉无果。原告多次要求被告提出合理解决方案，一直被拒绝。现诉至法院，请求判令：一、判令被告退还擅自收取原告的通信费240元；二、判令被告在《贵阳都市报》《遵义晚报》刊登向原告书面道歉的信件；三、判令被告承担收取通信费3倍的损失，共计720元；四、诉讼费用由被告承担。 被告中国移动遵义公司辩称，第一、针对原告诉请要求退还收取的240元被告已经退还，针对原告要求被告道歉，因本案是通信服务合同纠纷，未涉及人身权利的侵害和损害，原告的诉请无事实及法律依据，针对原告要求的3倍赔偿损失，被告系在征得原告同意后为其开通相应业务（18加30元的语音业务），收取相应费用合法合理，被告不存在欺诈行为，并无侵占原告财产的故意，且相应的套餐费用已经退还，没有造成其经济损失，原告要求3倍赔偿没有事实及法律依据。 本院经审理认定事实如下：2020年8月12日，中国移动遵义公司员工通过0851-882××××2座机电话致电***名下手机号码135××××0124，通话内容部分如下：“话务员：你好，我这边是贵州移动的，这个手机号码是你本人在用对吧？用户：你要干什么呀？话务员：你好，打扰您啦，因为我看您的这个消费都比较高，都有六十元左右，主要是您通话时间比较长，因为我们移动公司现在感谢你们老客户，下个月帮您节省一些话费，帮和您通话时间增加到320分钟免费打，您一个月只用保底48元就可以了，好吧。用户：可以的。话务员：喂，你听得见吗？用户：听得见。话务员：就是没有听清楚我说的是吗？用户：听清楚的。话务员：哦，哦，我这边帮您就是说办理一下，好吗？用户：可以的。话务员：好的，我这边跟您就是说对一下号码，您的号码是135××××0124，然后我们这边给您办理的是18加30元的语音包，然后一个月您有免费的320分钟的通话，从下个月起，移动公司还免费送您一年的爱奇艺或者腾讯的会员，办理成功后您收到10086的短信，您都清楚了哈。用户：可以。话务员：诶，好的。我们活动期为一年，一年内呢不要更改套餐，一年后如果您不想用了，随时都可以打电话取消，那我们稍后呢会有一个好评的短信，麻烦您给我一个十分的好评，感谢您接听我的电话，那我就不打扰您了，祝你生活愉快。”随即中国移动遵义公司为***开通了上述业务，从2020年9月起，***即开始使用上述业务语音包，中国移动遵义公司亦从2020年9月开始向***收取上述通讯费用。2021年5月19日，***认为其通讯费用异常致电中国移动官方客服10086对上述费用提出异议，并要求中国移动遵义公司作出妥善解决。中国移动遵义公司于2021年5月20日取消了***上述通信业务，并在当日向***135××××0124手机号码上通过增补预付金的方式划款240元。中国移动遵义公司称，该240元系退还***2020年9月至2021年4月期间8个月的上述30元语音包费用，退还原因系***多次投诉，为达成***的意愿、化解***与中国移动遵义公司之间的矛盾，主动让步选择了退还话费。 本院认为，中国移动遵义公司通过电话咨询，在征得***的同意下为***开通了30元语音包，且中国移动遵义公司话务员多次向***说明通讯业务内容、费用标准等，客观上中国移动遵义公司已向***提供了2020年9月至2021年5月19日期间的30元语音包业务，依照《中华人民共和国民法典》第五百零九条第一款：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”之规定，中国移动遵义公司向***收取通话费用合理合法，并无不妥。***称中国移动遵义公司未经许可为开通业务并扣除话费，本院不予认可，***要求中国移动遵义公司退还话费、赔礼道歉、赔偿损失，无事实及法律依据，本院不予支持。综上，判决如下： 驳回原告***的全部诉讼请求。 本案案件受理费25元（已依法减半收取），由原告***负担。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于贵州省遵义市中级人民法院。 审 判 员　　张　霞 二〇二一年八月十一日 法官助理　　*** 书 记 员　　***