某某与中国某某股份有限公司武汉分公司电信服务合同纠纷一审民事判决书

湖北省武汉市武昌区人民法院 民事判决书 （2025）鄂0106民初4231号 原告：***，男，1989年1月27日出生，汉族，住武汉市洪山区。 委托诉讼代理人：***，湖北大纲律师事务所律师。 委托诉讼代理人：***，湖北大纲律师事务所律师。 被告：中国某某股份有限公司武汉分公司，住所地武汉市武昌区。 负责人：***。 委托诉讼代理人：***，湖北山河律师事务所律师。 委托诉讼代理人：***，湖北山河律师事务所律师。 原告***与被告中国某某股份有限公司武汉分公司（以下简称“中国某某公司”）电信服务合同纠纷一案，本院于2025年2月28日立案，适用小额诉讼程序公开审理，原告***委托诉讼代理人***和***、被告中国某某公司委托诉讼代理人***到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告***向本院提出如下诉讼请求：判令被告中国某某公司退还服务费5400元、承担诉讼费。事实与理由：2021年10月30日***到中国某某公司办理299元每月的5Ｇ新用户单产品橙分期业务，该业务为***在中国某某公司办理的第二个套餐业务，包含了宽度安装服务。2021年11月5日中国某某公司突然告知***同地址不能加装第二条宽带，***要求取消第一个套餐，中国某某公司不同意。2021年11月21日***联系中国某某公司，又被告知安装299元每月套餐中的宽带需要缴纳调试费以及预存话费120元。***同意预存话费，但因无处缴纳调试费，中国某某公司拒绝安装。2024年12月8日中国某某公司客服人员查询套餐内容后再次确认套餐内含有一条1000兆宽带。2021年至2024年期间，***多次联系中国某某公司，要求履行服务合同，中国某某公司没有安装宽带，签订合同时也没有充分告知***宽带服务要求，出现问题不及时解决。***现要求退还已缴纳服务费的一半的费用5400元。 被告中国某某公司辩称：2021年10月30日***办理“5Ｇ云套餐畅享299档套餐-5Ｇ新用户单产品橙分期”，该套餐包含：一是参加橙分期终端直降4251元活动，具体为中国某某公司向***每月返150元翼支付红包用于橙分期还款，协议期36个月。***办理该套餐后，仅以3349元购买了原价为7600元的华为ｍａｔｅ40的手机，且该手机当时为紧俏货，不容易购买。二是100ＧＢ流量，1500分钟语音通话，国内接听免费，赠送来电显示和天翼云盘免费版和189邮箱等。该业务内容不包含安装宽带，中国某某公司已按照约定提供电信服务，***无权要求中国某某公司退还服务费。 经审理，本院查明如下事实： 原告***在被告中国某某公司处办理了199元的套餐业务，在家里已经安装了一条电信宽带。 中国某某公司又推出“5Ｇ云套餐畅享299元档-5Ｇ新用户单产品橙分期”业务，办理该业务的客户可以分期购买一部华为ｍａｔｅ40手机。2021年10月30原告***与被告中国某某公司签订《中国电信用户入网协议（2021版）》《业务登记单》，约定***向中国某某公司订购“5Ｇ云套餐畅享299元档-5Ｇ新用户单产品橙分期”，其内容为：（一）套餐方案档位：299元，流量：100ＧＢ，语音：1500分钟，套外流量：3元／ＧＢ。（二）资费说明1.国内接听免费，赠达米电显示和天翼云盘-免费版＋189邮箱免费版。2.套餐超出资费：（1）前100ＭＢ按0.03元／ＭＢ收费，达到100ＭＢ（3元）时，额外赠送用户924ＭＢ流量（即3元／1ＧＢ）；流量超过1ＧＢ时，仍按上述原则（即每超出1ＧＢ按照3元／1ＧＢ收费）收费，以此类推。（2）国内通话：当月国内通话超出对应套餐档位所包含分钟数后，按国内0.15元／分钟计收，不足1分钟按1分钟计。（3）国内短／彩信：0.1元／条。（三）副卡资费说明1.允许办理副卡。2.月功能费：10元／月／张，送来电显示及天翼云盘-免费版＋189邮箱-免费版。3.生效规则及资费规则：副卡办理后立即生效，首月功能费按天折算，生效后即可共享主卡基础套餐内容。4.共享范围：主卡套餐内的流量和语音，主卡套餐外资费。5.原乐享／乐享家／飞Ｙｏｕｎｇ／畅享主副卡用户：可变更为5Ｇ畅享套餐主副卡，副卡功能费及相关规则按照5Ｇ畅享套餐执行。6.停机保号／挂失停机：主副卡可以单独申请“停（复）机保号”、“挂失停（复）机”，同升级号码申请停复机流程；具体按照中国电信市场〔2014〕52号--《关于优化4Ｇ移动业务停、复机及上网卡套餐规则的通知》执行。7.信控／欠费停机：任何一个产品欠费停机，就关联其他产品停机，不受信用度等影响。（四）其他资费说明1.国内通话和接听免费范围不包括港澳台地区。2.手机上网流量仅限中国大陆境内使用，只适用于5Ｇ、4Ｇ、3Ｇ、2Ｇ，不区分5Ｇ、4Ｇ、3Ｇ、2Ｇ，不含ＷＬＡＮ（Ｗｉ-Ｆｉ）上网。3.适用于流量不清零规则。4.适用于预付费和后付费用户。5.可订购语音和短信等加装包，可订购流量加装包；不可订购流量提速包。6.可订购电信畅享合约；不可订购乐享4Ｇ合约。7.套餐迁转规则：4Ｇ套餐用户也可迁转至5Ｇ畅享套餐，次月生效。8.上网当月套餐外流量消费600元及600元的倍数则断网，次月初自动开通，如果客户当月申请继续使用，则继续提供服务，按照套外资费收费。套餐外流量消费费用包含按套餐外资费收取的上网流量费，不含用户订购的定向、闲时等各种流量包功能费。在协议期36个月内逐月偿还终端款和服务。 协议签订后，中国某某公司交付***一部华为ｍａｔｅ40的手机，为其开通手机号180****9842，***按照约定每月支付中国某某公司服务费299元左右，支付36个月，共计支付10800元。 2021年11月5日***拨打10000中国电信客服电话，要求客服人员确认“199套餐有宽带，现在299套餐也有宽带”，中国电信客服人员告知“199套餐有宽带，299套餐没有宽带，如果加装宽带，额外加600元／年”。***回复“你们电信告知同地址不能加装第二条宽带，我要求取消之前一个套餐，就是取消第一个套餐的宽带，但你们说不行”。中国电信客服人员告知“是的，电信内部不允许一装一拆，否则对营业厅有考核”。 2024年11月12日“5Ｇ云套餐畅享299元档-5Ｇ新用户单产品橙分期”业务的36个月的协议期已经届满，***拨打10000中国电信客服电话，询问安装宽带事宜。中国电信客服人员告知“299的套餐如果安装宽带，需要缴纳调试费用108元、10元一个月费用以及预存话费120元”。***回复“缴费没说不交，预存话费何止120元？是电信不给安装”。2024年12月8日***拨打10000中国电信客服电话，在三十分钟余分钟的通话时间内，反复询问“我的299套餐里有没有一条1000兆宽带”。中国电信客服人员告知“套餐里的确是有1000兆的宽带”。***回复“是因为我当时没有报装，所以没有给我安装，对不对，是或者不是”。中国电信客服人员回复“是的”。 以上事实有原告***提交的《业务登记单》《发票》《通话录音》，被告中国某某公司提交的《业务登记单》《中国电信用户入网协议（2021版）》、《橙分期业务告知书》、《红包返利明细》，以及当事人陈述等证据证明。 本院认为，《中国电信用户入网协议（2021版）》《业务登记单》没有约定中国某某公司负有为***安装宽带的义务。根据中国电信客服人员回复，“5Ｇ云套餐畅享299元档-5Ｇ新用户单产品橙分期”业务可以安装宽带，但***应当额外支付费用，***没有额外支付费用，无权要求中国某某公司安装宽带、提供宽带服务。 ***交付的10800元是中国某某公司提供的流量、语音、短／彩信、来电显示等服务，以及一部Ｍａｔｅ40手机对应的价款，而非安装宽带、提供宽带服务的价款，对***基于宽带没有安装，要求退还一半的该项费用的诉讼请求本院不予支持。 根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条的规定，判决如下： 驳回原告***的诉讼请求。 案件受理费减半收取25元，由原告***负担。 本判决为终审判决。 审判员*** 二〇二五年三月三十一日 书记员***